Cancelar notas fiscais eletrônicas de produtos

Você pode precisar cancelar uma nota fiscal eletrônica por vários motivos, como por exemplo, se a nota fiscal contiver informações incorretas sobre produtos, impostos, valores ou até mesmo os dados do cliente. Assim como ocorre com o processo de emissão de uma nota fiscal eletrônica, não é você quem cancela a nota; você faz uma solicitação à SEFAZ para que ela seja cancelada.

Para cancelar uma nota fiscal eletrônica, siga esses passos.

  1. Abra o documento para o qual você deseja cancelar a nota fiscal. O documento pode ser:
    • Uma venda
    • Uma compra
    • Uma devolução de produtos de um cliente
    • Uma devolução de produtos para um fornecedor
  2. Clique no link Cancelar Nota Fiscal no canto inferior direito da tela.
  3. Confirme o cancelamento.

Observações

  • O link Cancelar Nota Fiscal não estará disponível se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida.
  • O OnBalance não aceitará uma solicitação de cancelamento de nota fiscal através do link Cancelar Nota Fiscal se a venda possuir pagamentos ou boletos emitidos. Nesse caso, você precisa excluir todos os pagamentos e cancelar todos os boletos antes de solicitar o cancelamento da nota fiscal.

Depois que você solicitar o cancelamento de uma nota fiscal, o OnBalance enviará a solicitação à SEFAZ e aguardará até cinco segundos por uma resposta.

Se a SEFAZ não responder em cinco segundos, o OnBalance notificará que tentará obter uma resposta novamente mais tarde, permitindo que você continue a usar a aplicação.

O processo para obter uma resposta da SEFAZ continuará a ser executado mesmo que você feche o OnBalance ou desligue o computador.

Existem dois retornos possíveis da SEFAZ relacionados a solicitação de cancelamento de uma nota fiscal?.

  • Sucesso: O processo foi concluído com sucesso e a nota fiscal é oficialmente cancelada. O estágio da nota fiscal será definido como "Cancelada".
  • Erro: a SEFAZ não aceitou o pedido para cancelar a nota fiscal. O estágio da nota fiscal será definido como "Erro ao Cancelar". Consulte "Identificar e resolver problemas de notas fiscais" para obter informações sobre como proceder nessa situação.

Se o OnBalance não obtiver uma resposta positiva da Prefeitura, uma notificação será gerada para que você veja na próxima vez que abrir o OnBalance ou acessar sua página inicial.

Assim que você solicitar um cancelamento de nota fiscal, poderá continuar a trabalhar no OnBalance sem esperar por uma resposta da SEFAZ, já que você será notificado se ocorrer uma falha na sua solicitação.

Observações

  • Assim que você solicitar o cancelamento da nota fiscal, o valor da venda não será mais incluído no valor total em aberto, mesmo que a SEFAZ ainda não tenha aceito o cancelamento.
  • O cancelamento da nota fiscal será exportado para seu contador somente depois de receber a confirmação da SEFAZ.
  • O OnBalance não reutilizará o número da nota fiscal usado em uma nota fiscal cancelada.
  • Para ver as vendas canceladas nas Vendas lista, marque o campo Visualizar Vendas Canceladas.