Cancelar notas fiscais eletrônicas de serviços

Você pode precisar cancelar uma nota fiscal eletrônica por vários motivos (por exemplo, se a nota fiscal contiver informações incorretas sobre serviços, valores ou até mesmo dados do cliente). Assim como ocorre com o processo de emissão de uma nota fiscal, você não pode cancelar a nota fiscal sozinho. Você solicita que a Prefeitura cancele.

Para prosseguir com essa solicitação, siga estes passos.

  1. Abra a venda da qual você deseja cancelar a nota fiscal.
  2. Para solicitar o cancelamento da nota fiscal, execute uma das seguintes ações.
    • Se o campo Nota Fiscal estiver habilitado, seu pedido de emissão da nota fiscal ainda não foi enviada para a Prefeitura. Para cancelar o pedido de emissão da nota fiscal, desmarque o campo Nota Fiscal e clique em Salvar.
    • Se o campo Nota Fiscal estiver desabilitado, seu pedido de emissão da nota fiscal já foi enviada à Prefeitura. Para cancelar a nota fiscal, clique no link Cancelar Nota Fiscal no canto inferior esquerdo da tela. Confirme o cancelamento.

Observações

  • Se você cancelar uma nota fiscal apenas desmarcando o campo Nota Fiscal, a venda continuará válida, mostrando os valores em aberto e pagos em todos os gráficos e relatórios no aplicativo. Se você não quiser que os valores em aberto e pagos sejam exibidos no OnBalance, também será necessário excluir a venda.
  • O OnBalance não aceita uma solicitação de cancelamento de nota fiscal através do link Cancelar Nota Fiscal se a venda tiver pagamentos ou boletos emitidos. Nesse caso, você precisa primeiro excluir todos os pagamentos e cancelar todos os boletos para prosseguir com o cancelamento da nota fiscal.

Depois que você solicitar um cancelamento de nota fiscal, o OnBalance determinará se a sua Prefeitura oferece um processo automático para cancelar notas fiscais de serviços. Se não oferecer, o OnBalance definirá o estágio da nota fiscal como "Cancelada" e o lembrará de garantir o cancelamento da nota fiscal na sua Prefeitura por outros meios. Para obter mais informações sobre esse cenário, consulte o artigo Cancelar notas fiscais em prefeituras sem cancelamento automático.

Se a sua Prefeitura fornecer um processo para cancelar notas fiscais, o OnBalance enviará uma solicitação de cancelamento para a Prefeitura e aguardará uma resposta. Assim como no processo de emissão, o processo de cancelamento pode levar minutos ou até horas para ser concluído, dependendo da cidade.

Se a sua Prefeitura fornecer um processo para cancelar notas fiscais, o OnBalance enviará uma solicitação de cancelamento para a Prefeitura e aguardará uma resposta. Assim como no processo de emissão, o processo de cancelamento pode levar minutos ou até horas para ser concluído, dependendo da cidade. Você não precisa esperar por uma resposta e ainda pode acessar outras áreas do OnBalance. Você pode até fechar o OnBalance se necessário.

Observação: o processo para obter o retorno da prefeitura estará em execução mesmo que você feche o OnBalance ou desligue o computador.

Existem dois retornos possíveis relacionados a uma solicitação de cancelamento de nota fiscal de serviço:

  • Sucesso: O processo foi concluído com sucesso e a nota fiscal é oficialmente cancelada. Nessa situação, o estágio da nota fiscal será definido como "Cancelada".
  • Erro: Sua Prefeitura não aceitou a solicitação para cancelar a nota fiscal. Nessa situação, o estágio da nota fiscal será definido como "Erro". Para saber como proceder nessa situação, consulte Identificar e resolver problemas de notas fiscais.

Se o OnBalance não obtiver uma resposta positiva da Prefeitura, uma notificação será gerada para que você veja na próxima vez que abrir o OnBalance ou acessar sua página inicial.

Observações

  • Assim que você solicitar o cancelamento da nota fiscal, o valor da venda não é mais considerado no valor total em aberto, mesmo que a Prefeitura ainda não tenha aceito o cancelamento.
  • O cancelamento da nota fiscal será exportado para seu contador somente depois de receber a confirmação da Prefeitura.
  • O OnBalance não reutilizará o número do RPS usado em uma nota fiscal cancelada.
  • Para visualizar as vendas canceladas na lista de vendas, marque o campo Visualizar Vendas Canceladas.